Проверяем по шагам.
Начните с коротких шагов ниже. Если вопрос останется, поддержка поможет разобраться.
Что не работает?
- Проверьте, что VPN включён для нужного приложения, и нажмите «Переподключиться» в SLX Windows.
- Если не помогло, откройте кабинет и проверьте срок доступа. Некоторые сети ограничивают VPN — попробуйте другую сеть.
- Не помогло — напишите нам, укажите устройство и что видите на экране. Поддержка
Ответы по темам
Подключение
Подключение долго готовится
Обычно это занимает несколько секунд, и статус в кабинете обновляется сам. Если прошло больше пары минут, напишите в поддержку. Ваш доступ при этом действует.
Happ не открывается по кнопке
Сначала установите Happ. Затем нажмите «Копировать ссылку», откройте Happ → «+» → «Добавить из буфера обмена». Для телефона можно отсканировать QR с экрана компьютера.
VPN работает в любой сети?
Гарантировать это нельзя: некоторые сети ограничивают VPN. Если в Happ доступно несколько серверов, попробуйте другой, или подключитесь через другую сеть.
Happ просит включить отправку HWID
SLX узнаёт ваше устройство по идентификатору, который передаёт Happ. Включите отправку HWID в настройках подписки Happ и обновите подписку кнопкой ↻.
Устройства
Как подключить второй телефон или компьютер?
Добавьте для него отдельное устройство в разделе «Устройства» кабинета. Одна ссылка работает только на одном устройстве — на другом Happ покажет ошибку подписки.
Happ пишет, что подписка уже добавлена на другое устройство
Эта ссылка уже работает на другом телефоне или компьютере. Если это ваше новое устройство, откройте «Устройства» → «Управление устройством» → «Перенести на новое устройство». Если ссылку видели посторонние — там же выдайте новую ссылку.
Я сменил телефон или переустановил Happ
Перенесите подключение на новое устройство в разделе «Устройства», затем откройте ту же ссылку в Happ. Повторная оплата не нужна.
Оплата
Оплатил, но доступ не продлился
Откройте кабинет: срок доступа обновляется после подтверждения оплаты. Если через несколько минут срок не изменился, напишите в поддержку и укажите номер заказа из «Истории оплат».
Как продлить доступ?
В кабинете нажмите «Продлить доступ». Время добавится к текущему сроку — ссылки и устройства менять не нужно.
Аккаунт
Бот открылся, но вход на сайт не завершился
Нажмите «Подтвердить вход» в боте и вернитесь в ту же вкладку браузера. Если запрос истёк, начните вход заново — старый QR уже не подойдёт.
Я потерял доступ к Telegram
Если к аккаунту привязана подтверждённая почта, войдите через неё. Иначе не выходите из оставшейся сессии сайта и напишите в поддержку. Никому не передавайте доступ к аккаунту.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку: укажите устройство, приложение и что видите на экране — так ответ придёт быстрее.
Технические подробности
Проверим только доступность веб-API SLX. Это не проверка VPN-туннеля.
Проверка не запускалась
Последнее обновление: Нет данных
В отчёте язык, состояние доступа и конфигурации, результат проверки и время. Без токенов, ссылок подключения, cookies и личных данных.
SLX support v1 language=ru website_api=idle checked_at=not-recorded access=unknown configuration=not-issued node_observed_at=not-recorded vpn_tunnel=not-measured